近日，市民李女士拨打安庆晚报热线反映，她在吾悦广场三楼星悦汇KTV充值办卡，门店在未一对一通知会员的情况下停业撤场，商家负责人失联，卡内剩余本金难以追回，向商场寻求协助维权，却被告知双方仅为租赁关系，退费纠纷需要消费者自行联系商家。

　　市民投诉：未收到闭店通知

　　市民李女士几年前在星悦汇KTV充值办了会员卡，去年5月，会员卡内尚有余额时，工作人员推荐充值优惠套餐，她再次充值500元并获赠300元。经过几次消费，目前卡内本金余额689元。

　　上周末，她携家人打算前往消费，到达现场才发现，原KTV门店已经拆除，新商户正在进场装修。李女士前往商场前台咨询，工作人员出示提示牌，让她拨打经营者电话协商退费。她多次拨打号码，始终无人接听。

　　“当初选择在这家商场内的KTV门店充值，很大程度是相信吾悦广场这个商圈平台。”李女士认为，商场不能简单以租赁关系为由一推了之，如果是因为商场没有把好第一道关，应该承担过错责任。

　　记者调查：商家失联 商场协助联络

　　记者了解到，吾悦广场与星悦汇为租赁合同关系，储值卡纠纷商场建议消费者直接与经营方沟通，协商不成可向市场监管部门投诉或走法律途径维权。

　　8月12日，记者来到吾悦广场三楼，星悦汇原址确已更换商户。记者尝试拨打商家负责人电话，始终无法接通。吾悦广场三楼运营主管介绍，星悦汇2016年入驻商场，租赁合同2026年4月底到期后撤场。入驻阶段商场审核了商家经营资质、相关证件;撤场前一个月，商场通过官方公众号发布撤场通知。前期部分消费者已经完成退费。对于李女士反映的情况，运营主管表示，合同已终止的情况下，他们只能协助沟通。

　　主管部门：建议司法维权

　　记者从迎江区龙狮桥市场监管所核实，星悦汇KTV已于4月29日办理注销手续。

　　迎江区文旅局工作人员介绍，商家注销前，曾通过登报、门店张贴公告方式告知相关事宜。按照现行法律，登报公示可视为履行公告义务，法律法规并未强制经营者一对一短信通知所有持卡消费者。

　　工作人员坦言，目前登记的有十余名消费者投诉退费，涉及总金额约四千元。前期监管部门尚能电话组织双方调解，自6月份起，商家负责人不再接听电话，行政调解难以推进。虽然经营主体已经注销，但消费者与商家之间的民事债务依然存在。在经营者失联情形下，建议受损消费者整理证据，通过司法途径主张权利。

　　律师分析：消费者有证据可起诉

　　“依据2025年施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》中的第六条：商场场地出租者未要求租赁商场场地的经营者提供经营资质证明、营业执照，致使不具有资质的经营者租赁其场地收取消费者预付款并造成消费者损失，消费者请求场地出租者根据其过错承担民事责任的，人民法院应予支持。”安徽益上律师事务所陈伟民律师分析，结合本案，如果商家对其资质进行了形式审查，则无须承担相应的过错责任，如果没有进行审查，则要对消费者的损失承担相应的过错责任。

　　陈伟民律师表示，商家登报注销公告属于面向不特定债权人的公示手段，满足工商注销流程要求，但公告≠已经妥善处置会员预付余额。商家停止经营、无法继续提供服务，已经构成违约，卡内未消费本金依法应当返还。即便主体注销，消费者有证据的情况下，可以起诉经营者、实际投资人追责。截至发稿前，吾悦广场协调星悦汇负责人退给李女士109元。从689元本金降到109元，李女士说，对于之前承接的卡内余额和赠送的会员项目，商家并未承认。